Como fazer um bom marketing para franquias?

A comunicação das empresas precisa receber a atenção necessária para render bons frutos. Essa é uma tendência cada vez mais forte nos dias atuais. E o marketing para franquias é um ótimo exemplo, sendo um verdadeiro aliado na construção de imagem, fidelização de clientes e crescimento do negócio, fazendo com que a empresa se destaque entre a concorrência.

Por isso, investir nessa prática é, sem dúvidas, essencial para quem trabalha com franquias ou pretende entrar nessa área. Vale lembrar ainda que o mercado de franchising é um dos que mais crescem no Brasil, com estimativa de 9% a 10% só em 2018, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF).

Ou seja, saber como fazer um excelente marketing para franquias se torna uma prioridade, certo? Por isso, confira abaixo algumas dicas que vão ajudar você nessa tarefa! Acompanhe!

Aposte nas redes sociais no marketing para franquias

Que as redes sociais estão cada vez mais em evidência, ninguém duvida, não é mesmo? Mas olhar para essas ferramentas apenas como passatempo é perder uma ótima oportunidade de conversar com seu público. Pensando nisso, comece criando perfis nas redes que mais tenham a ver com o seu negócio — as mais usadas são o Facebook, Instagram e Twitter.

Depois, é importante que você faça um planejamento de posts para não deixar a página muito tempo sem interatividade. Você vai perceber que o seu público começará a participar. Eles vão trocar ideias e informações, sendo espontâneo e essencial para o seu marketing! Não deixe também de passar informações sobre seu negócio, promoções, datas especiais etc.

As redes sociais são ferramentas com grande potencial. Não deixe de apostar nisso, combinado?

Invista no SAC 2.0

Antes de mais nada, você sabe o que é o SAC 2.0? Ele é a evolução do SAC tradicional. Mas tem um enfoque mais moderno, envolvendo os canais digitais para atender os clientes. Com todas as ferramentas disponíveis hoje, usá-las a seu favor só tende a melhorar o seu relacionamento com os consumidores. Além de facilitar o contato em todos os meios.

Para você ter uma ideia, é possível investir em um SAC 2.0 em plataformas como as redes sociais. Por exemplo, por meio de chat online e página especifica para suporte e autoatendimento. Nela o usuário consegue tirar dúvidas frequentes que já foram respondidas e estão disponíveis neste local.

Outra boa prática é contar com a ajuda do e-mail. Apesar de corriqueiro, é extremamente usado por praticamente qualquer pessoa que usa a internet. Com ele, você vai conseguir estender ainda mais o contato no atendimento ao cliente!

Use o Inbound como aliado no marketing para franquias

Sim! O Inbound marketing é outra prática incrível e que veio para dominar o contato com o cliente e desenvolver um relacionamento a curto e longo prazos. Os resultados são muito bons e, realmente, apostar nessa ferramenta é contar com algo moderno e bem desenvolvido para auxiliar os consumidores.

Mas, afinal, o que o Inbound faz? Ele é uma forma de publicidade totalmente online, em que a empresa consegue se promover por meio de podcasts, blogs, e-Books, vídeos, newsletters, SEO e muitas outras opções de marketing de conteúdo. Se tudo isso estiver bem amarrado e andar junto, você verá como vai potencializar a sua presença na internet.

O mais bacana é que você deixa a sua franquia em evidência e reforça o quanto está conectado a todos os meios disponíveis de comunicação!

Faça anúncios tradicionais de marketing para franquias

Com todos os tópicos anteriores falando em ideias mais modernas e que envolvam a tecnologia, você deve estar se perguntando: mas por que investir em anúncios tradicionais? Esse questionamento é normal. Porém, a primeira parte da resposta vem para lembrá-lo de que nem todo mundo está conectado e que, para o varejo, a divulgação em massa é ótima!

Isso significa que ainda tem aquele público que não usa celulares ou computadores para conhecer novas marcas, ou seja, eles são conquistados mais no dia a dia e na forma como você presta os serviços. Então, a interação é outra! Por isso, fazer anúncios tradicionais, manter materiais de ponto de venda, como panfletos e outros, tornam-se uma boa forma de marketing.

Sem contar que, até mesmo para quem usa muito a internet, estar passando na frente da sua franquia e receber um material ali, bem rapidinho, vai fazer com que a pessoa pare alguns segundos para ler e saber do que se trata — gerando, assim, atratividade. E os comerciais para TV? São, também, ideias a serem consideradas.

Tenha uma equipe para gerenciar o seu marketing

Pense que, por mais que o uso das redes sociais pareça ser fácil e sem obstáculos, existem muitas ferramentas que potencializam os resultados. Será que você está pronto para isso, tem todo o conhecimento necessário ou, pensando ainda mais estrategicamente, tem tempo para se dedicar ao negócio e ao marketing?

Conte com especialistas no assunto. Eles serão, sem dúvidas, as pessoas certas para pensar em um bom planejamento, na comunicação com os clientes, na forma como melhorar os pontos de contato e até mesmo nas divulgações tradicionais, mencionadas no tópico anterior. Ter consultores à sua disposição é poder saber que profissionais competentes estão ali por você.

Mas será que isso é uma vantagem ou desvantagem? Pelo lado da vantagem, você perceberá que a equipe está realmente por dentro do que se passa nas redes sociais, por exemplo. Com o conhecimento desses profissionais, você poderá ter melhores resultados. A desvantagem é ter que gastar um pouquinho a mais — mas, no final, esse investimento valerá a pena.

Mais dicas para fazer marketing para franquias

1. Entenda o perfil do público-alvo

O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing de franquia é entender bem o perfil do público-alvo. Isso inclui analisar as necessidades, interesses, comportamentos de consumo e problemas que seus clientes buscam solucionar. Definir personas, que representam seu cliente ideal, ajudará a criar campanhas de marketing mais personalizadas e efetivas. Como as franquias costumam operar em diferentes regiões, é importante adaptar a mensagem ao público local, respeitando suas particularidades culturais e preferências.

2. Crie uma identidade de marca forte e consistente

Uma das grandes vantagens das franquias é a força da marca. Para fortalecer essa imagem, é essencial garantir que a identidade visual e o tom de comunicação sejam consistentes em todas as unidades. Isso inclui o uso correto do logotipo, das cores, tipografias e até a forma como a empresa interage com seus clientes nas redes sociais e no atendimento físico. O marketing de franquias deve transmitir a mesma mensagem em todas as plataformas, proporcionando uma experiência coesa e reconhecível, independentemente da localização.

3. Invista em marketing digital

O marketing digital oferece várias ferramentas poderosas para franquias. Campanhas pagas em redes sociais, Google Ads, e-mail marketing e marketing de conteúdo podem atrair novos clientes e engajar o público. Além disso, otimizar o site da franquia para os motores de busca (SEO) pode melhorar o ranqueamento nos resultados de pesquisa, atraindo clientes que estão buscando pelos seus produtos ou serviços. Utilizar plataformas como Google Meu Negócio também é essencial para aumentar a visibilidade nas buscas locais.

4. Utilize o marketing local

Embora a marca da franquia tenha uma presença nacional ou até internacional, é importante investir em ações de marketing local para atrair clientes na região específica de cada unidade. Essas ações podem incluir promoções exclusivas para o público da área, parcerias com negócios locais, patrocínio de eventos comunitários e até a participação em feiras regionais. Personalizar campanhas para cada local ajuda a franquia a se conectar melhor com o público local e a construir uma relação de confiança.

5. Explore o marketing de influência

O marketing de influência pode ser um ótimo recurso para franquias que desejam aumentar seu alcance e ganhar a confiança de novos consumidores. Ao trabalhar com influenciadores locais, a marca pode se posicionar como relevante para um público específico. Escolha influenciadores que tenham uma audiência compatível com o seu público-alvo e que possam gerar um impacto positivo para a franquia. A colaboração pode ser por meio de reviews, postagens patrocinadas ou até parcerias para eventos ao vivo.

6. Ofereça experiências memoráveis

O marketing boca a boca é um dos mais poderosos, especialmente para franquias, que dependem da satisfação dos clientes para crescer. Proporcione uma experiência de compra ou serviço memorável em cada unidade da franquia. Isso vai além de oferecer um bom produto; envolve também um atendimento excelente, um ambiente acolhedor e soluções rápidas para problemas. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a franquia para amigos e familiares, além de deixar avaliações positivas online, o que ajuda a atrair novos consumidores.

7. Capacite os franqueados em marketing

Embora o franqueador seja responsável por definir as diretrizes gerais de marketing, é importante capacitar os franqueados para executar as estratégias de forma eficaz em suas unidades. Ofereça treinamentos, manuais de marketing e suporte contínuo para que os franqueados possam aplicar as melhores práticas de marketing localmente. Franqueados bem preparados conseguem engajar melhor o público regional e fazer adaptações táticas sem perder a essência da marca.

8. Use redes sociais de forma estratégica

As redes sociais são uma excelente plataforma para franquias se conectarem com seus clientes e aumentarem o reconhecimento da marca. Mantenha perfis ativos em redes como Instagram, Facebook e TikTok, com conteúdo relevante, como promoções, novidades, depoimentos de clientes e bastidores do dia a dia das unidades. Incentive os franqueados a utilizarem as redes sociais de maneira local, sempre alinhados com a comunicação geral da marca. As interações nas redes também devem ser rápidas e prestativas para fortalecer a relação com os seguidores.

9. Desenvolva programas de fidelidade

Programas de fidelidade são uma maneira eficaz de incentivar clientes a retornarem. Eles podem ser aplicados de forma padronizada em todas as unidades, ajudando a fortalecer a retenção de clientes e aumentar as vendas. Desenvolver um aplicativo ou utilizar plataformas que facilitam a gestão desses programas torna mais simples a adesão dos consumidores. Além disso, programas de fidelidade bem estruturados podem gerar dados valiosos sobre o comportamento de compra do cliente, o que ajuda na personalização de futuras ações de marketing.

10. Monitore e meça os resultados

Para garantir que a estratégia de marketing da franquia esteja trazendo resultados, é essencial monitorar constantemente o desempenho das campanhas e ajustar as ações quando necessário. Use métricas como retorno sobre investimento (ROI), taxa de conversão e engajamento nas redes sociais para entender o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado. As franquias podem se beneficiar de ferramentas de análise de dados para acompanhar o comportamento dos consumidores e adaptar rapidamente suas ações de marketing com base nos resultados.

11. Crie conteúdo relevante

Produzir conteúdo de qualidade é fundamental para atrair novos clientes e educar o público sobre o valor da marca. O marketing de conteúdo pode ser feito por meio de blogs, vídeos tutoriais, infográficos e podcasts. O objetivo é fornecer informações valiosas que ajudem o consumidor a tomar uma decisão informada e perceba a franquia como uma autoridade no setor. O conteúdo pode ser otimizado para SEO, o que aumenta a visibilidade da marca nos motores de busca e atrai tráfego orgânico.

12. Realize promoções e ações sazonais

Aproveite datas comemorativas e eventos sazonais para promover campanhas específicas. Por exemplo, promoções de fim de ano, Black Friday, Dia das Mães, entre outras, são ótimas oportunidades para atrair novos clientes e aumentar o fluxo nas unidades da franquia. Ações promocionais sazonais, além de impulsionarem as vendas, ajudam a manter a marca sempre em destaque e relevante para o consumidor.

Com essas dicas, ficou mais claro como você pode desenvolver o marketing para franquias, em especial a sua? Não tenha receios em contar com profissionais terceirizados, eles podem e devem fazer a diferença nesse trabalho para o seu negócio. Aproxime-se da sua equipe sempre que possível, e aprenda a desenvolver essa área importante para a sua empresa.

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