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Preparar-se para o avanço no varejo é válido para não sofrer com erros pelo caminho. Mas afinal, o seu projeto está pronto para lidar com as demandas que provêm do crescimento? Entenda nesse artigo o que é e como tornar seu negócio escalável.
Você já se perguntou como empresas como Amazon, Uber, Airbnb cresceram tanto em tão pouco tempo e ganharam tanto espaço no mercado? A resposta é simples: elas são negócios escaláveis. Nesse sentido ser capaz de crescer, mantendo a qualidade e o padrão dos produtos, com cada vez menos custo e mais resultados é uma possibilidade que as inovações tecnológicas têm deixado cada vez mais próxima da realidade.
Ter um negócio escalável é um dos maiores objetivos de todo empreendedor que quer competir no mercado hoje em dia. Por isso, nesse artigo, vamos te explicar todas as características de um negócio escalável, e te ajudar a preparar o seu para alcançar esse patamar. Então, fique com a gente!
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O que é um negócio escalável?
A escalabilidade é um termo da Engenharia, que quer dizer a capacidade de aumentar sua capacidade de uso sem exigir a mesma proporção de aumento dos recursos, como matéria prima e força de trabalho.
Primeiramente temos de entender o termo escalável na área dos negócios. Esse conceito para empresas pode ser visto como a capacidade que um grupo tem de criar em escala, por exemplo, atendendo a todas as demandas, sem perder qualidade. Ou seja, é o potencial de avanço de um negócio! Além disso, um negócio escalável consegue não precisar aumentar, junto com as demandas, a necessidade de insumos, fazendo com que o lucro aumente muito.
Por exemplo, digamos que uma empresa comece vendendo cerca de 1.000 produtos por mês, e o mercado se encontra aquecido nesse momento, levando à melhora dos negócios. Assim, no próximo mês suas vendas crescem para 1.500 e, no outro mês, para 2.000 produtos.
No exemplo tivemos um aumento de 100% nas vendas em três meses. Portanto, ser escalável é lidar com esse avanço simples e sem perdas. E, dessa forma, ser capaz de atender as demandas dos clientes.
Assim, faz parte do conceito de negócio escalável a busca pelo crescimento e desenvolvimento da empresa. Isso ocorre de forma natural, mas também deve ser reforçado.
Negócio escalável, repetível ou exponencial?
Muitas vezes, para quem está começando a estudar sobre o assunto, surgem dúvidas sobre os três termos acima; afinal, como saber se meu negócio é um negócio escalável, repetível ou exponencial, e qual a relação entre os três?
Um negócio repetível é aquele que o produto é facilmente replicável, por exemplo, um curso online, que você só grava uma vez, e pode vender quantas vezes quiser, sem custo adicional. Esse tipo de negócio é muito comum em empresas online, em que o produto é digital. Nesse sentido, veja que, quando o produto é feito pelo computador, não é necessário contratar um novo profissional, nem comprar mais matéria prima para fazer novamente. Então, é apenas uma cópia, como uma xerox.
O negócio escalável, necessariamente, precisa ser repetível. Porque a repetibilidade garante que o padrão dos produtos será o mesmo, sem custos adicionais.
Já o negócio exponencial é aquele que pode crescer sem a necessidade de criar novas unidades, nem contratar novos profissionais.
Quais são as características do negócio escalável?
Para construir um negócio escalável, é preciso alinhar o planejamento estratégico à eficiência operacional, além de incorporar uma visão voltada ao crescimento sustentável. Aqui estão algumas estratégias que ajudam a criar um negócio com potencial de crescimento:
1. Modelo de negócio repetível e padronizado
Uma das estratégias mais eficazes para criar um negócio escalável é desenvolver um modelo de negócio que seja repetível e padronizado. Empresas como McDonald’s e Starbucks demonstram como isso funciona na prática. Elas criaram um modelo de operação padronizado, que pode ser replicado em qualquer lugar do mundo, garantindo consistência de qualidade e eficiência de custos. Esse modelo de replicabilidade é fundamental para expandir rapidamente e conquistar novas regiões ou mercados.
2. Estrutura leve e adaptável
Para que um negócio seja escalável, é essencial que sua estrutura seja leve e adaptável. Isso significa que ele não deve depender de muitos recursos físicos ou de um número elevado de funcionários para funcionar. Startups digitais, por exemplo, operam com equipes enxutas e podem crescer rapidamente sem aumentar proporcionalmente sua força de trabalho. Isso permite que elas reajam rapidamente a novas oportunidades, lançando produtos, alterando estratégias e adaptando-se às mudanças do mercado.
3. Utilização de tecnologia e automação
Automação é um componente vital para a escalabilidade, especialmente no que se refere à gestão de operações, atendimento ao cliente e marketing. Com o uso de ferramentas de CRM, chatbots e sistemas de e-mail marketing automatizado, empresas conseguem gerenciar um grande número de clientes sem comprometer a qualidade do serviço. Além disso, a automação também ajuda a reduzir erros e minimizar custos operacionais. Investir em tecnologia permite que o negócio ofereça uma experiência consistente para cada cliente e tenha flexibilidade para expandir.
4. Escalabilidade financeira
Um dos pilares para garantir a escalabilidade de um negócio é estabelecer uma estrutura financeira saudável e flexível. Isso envolve otimizar custos fixos, maximizar a lucratividade de cada cliente e desenvolver uma estratégia de pricing (preços) que permita atrair novos clientes sem comprometer a margem de lucro. Empresas de assinatura, por exemplo, são financeiramente escaláveis porque oferecem produtos ou serviços de forma recorrente, possibilitando uma previsão de receita estável e possibilitando crescimento sem grandes mudanças na estrutura de custos.
Atendimento com qualidade
Ao planejar a escalabilidade do negócio, a empresa está pronta para lidar com o aumento visível da demanda por seus produtos no varejo e não sofrerá para atender esse aumento.
Assim, um dos prós de se aplicar esse processo é manter a qualidade do atendimento aos clientes, mesmo com o aumento na demanda. Esse é um dos pontos válidos buscados pelas empresas ao planejar um negócio escalável.
Redução de custos
Crescer demanda maiores custos de processo do negócio. Quanto menor seu estudo em relação ao avanço, maiores serão seus gastos para suportar esse progresso.
Ao planejar a escalabilidade da empresa você está preparado para as demandas futuras e já saberá lidar com o crescimento acelerado do negócio, por exemplo.
Como alcançar um negócio escalável?
O ideal é planejar a escalabilidade da empresa junto à seu avanço. Porém, realize esse processo também após iniciar suas atividades.
Analise o negócio
Entender todas as atividades geradas na empresa e seus indicadores é o primeiro passo. Para o varejo, os números válidos são o custo de compra e o custo de venda.
É preciso analisar como o avanço da empresa e suas mudanças se relacionam com os dois indicadores acima. Caso os dois cresçam de acordo com o progresso do negócio, sua empresa não é escalável e é preciso trabalhar nessas questões.
Planeje o crescimento
A sua empresa de varejo pode não ser escalável no momento. Porém esse fato não impede que seu negócio cresça por meio de mudanças. É preciso planejar o crescimento, checando quais são os principais pontos que devem ser trabalhados.
Ao visualizar o futuro e as dificuldades enfrentadas no aumento das vendas, é possível realizar mudanças no modelo de negócio, a fim de se preparar para esses desafios.
Automatize funções
Um padrão de atividades é uma das melhores maneiras de se manter a qualidade, mesmo com o aumento das suas vendas. Esse padrão pode ser alcançado por meio da automatização das rotinas.
Investir para mecanizar processos garante a diminuição de erros durante as ações, e menor demanda de mão de obra para a realização das rotinas da empresa, facilitando o avanço acelerado do negócio.
Um negócio escalável no varejo pode atingir picos de crescimento rápido e tomar boas posições no mercado em relação aos concorrentes, por exemplo, lidando de forma simples com os desafios que podem surgir com o rápido avanço. Contar com uma consultoria empresarial pode ser uma boa saída para buscar a escalabilidade em seu negócio.
Exemplos de negócios escaláveis
Amazon
A Amazon é um ambiente de compra online, que vende a mais diversa quantidade de produtos, desde eletrônicos até produtos de beleza, artigos para casa, livros etc. A empresa cresceu muito rapidamente nos últimos anos, e possui uma logística de entrega no mundo inteiro. Ela é um exemplo de conexão do cliente com as marcas, o que a torna escalável.
Uber
A Uber surgiu há poucos anos no mundo e hoje é muito mais procurada do que empresas de taxi por exemplo. Isso porque conecta motoristas que querem trabalhar, com pessoas que querem um transporte, pagando pouco. Veja que para a empresa, o custo é mínimo, porque basta disponibilizar o aplicativo para o maior número de usuários possível.
Google Drive
O Google é um sucesso em várias áreas de negócio. E, com o Google Drive não poderia ser diferente. Esse aplicativo é utilizado por quase todas as pessoas no mundo inteiro.
A plataforma oferece um serviço se armazenamento em nuvem, que permite guardar uma grande quantidade de arquivos. Existem planos grátis que podem evoluir para formatos pagos, a depender da capacidade de armazenamento desejada pelo cliente.
Para o Google, o custo de disponibilizar um espaço no Drive para um usuário é pequeno, e o serviço é o mesmo para todos que o requisitam.
Airbnb
O Airbnb é o maior exemplo de plataforma online de aluguel do mundo. O site conecta donos de imóveis e hóspedes de maneira online, prática, rápida e segura.
Hoje, a empresa concorre até mesmo com grandes redes de hotéis, oferecendo uma experiência de qualidade e que cabe em todos os bolsos.
Como medir a escalabilidade de um negócio?
A escalabilidade de um negócio pode ser mensurada por meio de indicadores que refletem a eficiência e o potencial de crescimento da empresa. Entre eles, destacam-se o custo marginal, que representa o custo adicional para atender um novo cliente, e a margem de contribuição, que indica o quanto cada unidade de venda contribui para cobrir os custos fixos e gerar lucro. Um negócio escalável deve apresentar um custo marginal reduzido e uma margem de contribuição elevada.
Outro indicador importante é o “Net Promoter Score” (NPS), que mede a satisfação do cliente e a probabilidade de recomendação. Negócios escaláveis tendem a ter NPS elevados, pois são capazes de entregar uma experiência consistente e de qualidade, mesmo para grandes bases de clientes. Avaliar o tempo médio de atendimento, a taxa de churn (taxa de cancelamento) e a satisfação do cliente ajuda a determinar se a empresa está crescendo de forma sustentável.
Desafios na construção de um negócio escalável
Construir um negócio escalável envolve vários desafios, desde a necessidade de investimentos iniciais em tecnologia e infraestrutura até a dificuldade de manter uma cultura corporativa coesa. Para superar esses obstáculos, é essencial que os gestores invistam em uma cultura de inovação, busquem parceiros estratégicos e desenvolvam processos internos eficientes.
Outro desafio comum é o de manter a qualidade do atendimento à medida que a base de clientes cresce. Empresas em expansão rápida muitas vezes enfrentam problemas com atendimento ao cliente, o que pode comprometer sua reputação. Para mitigar esse risco, é fundamental que o negócio adote ferramentas de atendimento automatizado e treine funcionários para lidar com grandes volumes de demandas.
Conclusão
Um negócio escalável é o modelo de negócios que garante sucesso hoje em dia. Ele garante crescimento, padrão de qualidade, custos cada vez mais baixos e uma capacidade de geração de lucros muito promissora. E aí, já está pronto para tornar seu negócio escalável?
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