Turnover: aprenda a reduzir a rotatividade na sua empresa

O turnover, ou taxa de rotatividade de funcionários, é um dos principais indicadores de gestão de pessoas dentro de qualquer empresa. Ele revela a frequência com que colaboradores deixam a organização, seja por decisão própria ou por desligamento feito pelo empregador.

Manter esse índice sob controle é essencial para garantir a saúde organizacional, reduzir custos, aumentar a produtividade e preservar o conhecimento interno.

Continue a leitura para entender o que é turnover, quais são os tipos mais comuns, os principais motivos que o geram, como calcular corretamente, além de dicas práticas para reduzi-lo, especialmente nas franquias, onde o impacto pode ser ainda maior.

Leia também: Quais são os indicadores de desempenho fundamentais para uma empresa?

O que é turnover?

O turnover representa a rotatividade de funcionários em uma empresa, ou seja, o número de colaboradores que saem em determinado período em relação ao total de pessoas que fazem parte do quadro funcional.

Em termos práticos, um alto turnover significa que a empresa não consegue reter talentos, o que gera custos adicionais com processos seletivos, treinamentos e integração, além de afetar a produtividade e a cultura organizacional.

Segundo pesquisa da Robert Half, cerca de 40% das empresas brasileiras têm dificuldade em manter profissionais por mais de dois anos, o que evidencia a importância de monitorar esse indicador.

Um turnover saudável depende do segmento de atuação e do porte da empresa, mas, em geral, taxas acima de 5% ao mês ou 20% ao ano já merecem atenção, especialmente em negócios que exigem mão de obra qualificada e treinamento constante.

Quais são os tipos de turnover?

Nem toda saída de funcionário deve ser vista como negativa. Existem diferentes tipos de turnover, e entendê-los é essencial para uma análise precisa:

1. Turnover voluntário

Acontece quando o colaborador decide sair por conta própria.
Motivos comuns:

• Proposta de emprego melhor;
• Falta de perspectiva de crescimento;
• Desalinhamento cultural com a empresa;
• Insatisfação com salário ou benefícios;
• Questões pessoais.

Esse tipo de turnover indica que algo pode estar errado na experiência do colaborador e deve ser investigado com atenção.

2. Turnover involuntário

Ocorre quando a empresa decide desligar o funcionário.
Pode ser por motivos como:

• Baixo desempenho;
• Problemas comportamentais;
• Reestruturações internas;
• Redução de custos.

Embora seja, em muitos casos, necessário, se ocorrer com muita frequência pode sinalizar falhas na contratação ou na gestão de equipes.

3. Turnover funcional

Refere-se à saída de profissionais com baixa performance, cuja substituição traz benefícios para a empresa. É um turnover positivo, pois abre espaço para a entrada de colaboradores mais qualificados e motivados.

4. Turnover disfuncional

É o mais preocupante, pois envolve a saída de talentos estratégicos e de alta performance.
Esse tipo de turnover impacta diretamente a competitividade e a continuidade dos negócios, além de prejudicar a moral das equipes que permanecem.

5. Turnover sazonal

Ocorre em empresas ou setores que têm alta variação de demanda, como varejo em datas comemorativas ou turismo em temporadas específicas. É esperado e deve ser planejado no orçamento e na estratégia de RH.

Motivos que podem gerar turnover

As causas do turnover são diversas e podem variar conforme o setor, cultura organizacional e perfil dos colaboradores. No entanto, alguns fatores se destacam como os mais frequentes:

1. Falta de reconhecimento e valorização: Colaboradores que não se sentem reconhecidos pelo seu esforço tendem a buscar empresas que ofereçam um ambiente mais justo e motivador.

2. Salários e benefícios pouco competitivos: A remuneração abaixo do mercado ou pacotes de benefícios limitados são grandes motivadores para que os profissionais busquem outras oportunidades.

3. Ausência de plano de carreira: Sem perspectiva de crescimento, os colaboradores não se sentem motivados a permanecer na empresa a longo prazo.

4. Liderança ineficaz: Gestores despreparados, que não sabem engajar ou desenvolver suas equipes, estão entre os maiores responsáveis pela alta rotatividade. Um estudo da Gallup mostrou que 75% das pessoas pedem demissão por causa do chefe e não da empresa.

5. Clima organizacional ruim: Conflitos constantes, falta de comunicação e ausência de cultura de colaboração criam um ambiente tóxico que incentiva pedidos de demissão.

6. Sobrecarga de trabalho: Excesso de demandas sem o suporte necessário pode gerar burnout, afastamentos e desligamentos voluntários.

7. Falhas no processo seletivo: Contratar pessoas sem alinhamento com os valores e objetivos da empresa aumenta a probabilidade de saída precoce.

Como calcular a rotatividade de funcionários

Calcular o turnover é um processo simples, mas exige dados precisos sobre admissões e desligamentos no período analisado:

Por exemplo, imagine que uma empresa tem 100 colaboradores, realizou 10 admissões e 8 desligamentos em um mês.

$$$$Isso significa que, naquele mês, a taxa de turnover foi de 9%, um índice considerado alto para a maioria dos setores. O ideal é calcular o turnover mensal, trimestral e anual para identificar tendências e sazonalidades.

O que causa um alto turnover?

Quando a taxa de turnover se mantém alta por vários meses, é sinal de que existem problemas estruturais na empresa. Entre as causas mais comuns estão:

• Cultura organizacional desalinhada: valores pouco claros ou práticas incoerentes geram frustração.
• Processos de integração falhos: novos colaboradores sem treinamento adequado tendem a se desligar mais rapidamente.
• Lideranças despreparadas: falta de feedback, comunicação ruim e decisões inconsistentes afetam diretamente a retenção.
• Falta de engajamento: quando os colaboradores não se sentem parte do negócio, a motivação cai.
• Baixa competitividade do pacote de remuneração: salários e benefícios abaixo do mercado são um convite à saída.
• Falta de oportunidades de desenvolvimento: profissionais querem aprender e crescer; se isso não acontece, eles buscam outro lugar.

Como o turnover impacta as franquias

No universo das franquias, o turnover tem um peso ainda maior. Isso porque cada unidade precisa manter padrões rigorosos de qualidade, atendimento e operação definidos pela franqueadora. A alta rotatividade compromete diretamente esses padrões.

Principais impactos:

1. Aumento de custos: Treinar constantemente novos colaboradores eleva as despesas operacionais e reduz a margem de lucro da unidade franqueada.
2. Perda de qualidade no atendimento: Funcionários inexperientes tendem a cometer mais erros, prejudicando a experiência do cliente e a reputação da marca.
3. Desgaste do franqueado: O franqueado precisa dedicar mais tempo à gestão de pessoas, desviando o foco das estratégias de crescimento e relacionamento com clientes.
4. Risco de não conformidade: A falta de padronização entre unidades pode afetar a credibilidade da rede como um todo.

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Dicas para reduzir o turnover

Controlar a rotatividade exige uma abordagem estruturada e contínua. Aqui estão algumas estratégias eficazes:

1. Invista em um bom processo seletivo

Contratar pessoas alinhadas com a cultura da empresa reduz o risco de desligamentos precoces. Utilize entrevistas comportamentais e testes práticos para validar competências.

2. Ofereça treinamento e integração

Colaboradores bem treinados se sentem mais confiantes e preparados para desempenhar suas funções.
Crie programas de integração que transmitam os valores, processos e objetivos da empresa.

3. Crie planos de carreira

Defina trilhas claras de crescimento profissional. Quando os funcionários enxergam oportunidades de evolução, a motivação aumenta e a rotatividade cai.

4. Reconheça e valorize sua equipe

Estabeleça programas de reconhecimento que valorizem conquistas individuais e coletivas, fortalecendo o senso de pertencimento.

5. Promova uma liderança forte

Invista em treinamentos para gestores, desenvolvendo habilidades de comunicação, empatia e gestão de pessoas. Líderes preparados são fundamentais para a retenção de talentos.

6. Ofereça um pacote competitivo de salários e benefícios

Pesquise o mercado e busque manter sua empresa competitiva. Benefícios flexíveis, como home office ou horários flexíveis, também fazem diferença.

7. Monitore constantemente os indicadores

Acompanhe a taxa de turnover regularmente e crie planos de ação para corrigir desvios antes que se tornem críticos.

O turnover é um indicador essencial para qualquer empresa, mas precisa ser analisado em profundidade.
Mais do que números, ele reflete a qualidade da liderança, da cultura organizacional e da experiência do colaborador.

Manter a rotatividade sob controle traz benefícios diretos para os negócios: redução de custos, maior produtividade, satisfação dos clientes e crescimento sustentável.

No caso das franquias, a atenção deve ser redobrada. Um alto turnover pode comprometer não apenas a unidade franqueada, mas toda a rede, afetando padrões e a reputação da marca. Se você deseja melhorar a gestão de pessoas e reduzir a rotatividade na sua franquia, conte com a Goakira.

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